1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios paslaugų pirkimo taisyklės (toliau – Taisyklės) yra Klientui ir Paslaugų teikėjui juridiškai privalomas dokumentas, kuriame nustatomos šalių teisės, pareigos, paslaugų užsakymo, apmokėjimo bei atšaukimo sąlygos.
1.2. Paslaugų teikėjas – MB „Allmedica“, juridinio asmens kodas 307130519, registruota buveinė Žiedų g. 9, Marijampolė, paslaugų teikimo vieta Ašmenos g. 21, Marijampolė, el. p. [email protected], tel. +370 650 88762.
1.3. Klientas – veiksnus fizinis asmuo nuo 18 metų, užsakantis paslaugas svetainėje www.allmedica.lt. Nepilnamečio vardu paslaugas užsako ir sutartį sudaro vienas iš tėvų ar kitas teisėtas atstovas.
1.4. Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymu bei kitais teisės aktais.
1.5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti, taisyti ar papildyti šias Taisykles. Apie pakeitimus skelbiama svetainėje. Užsakymui taikoma ta redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.
1.6. Atvykęs į kliniką pirmą kartą Klientas papildomai pasirašo paslaugų teikimo ir informuoto sutikimo sutartį. Ji sudaroma vieną kartą ir galioja visoms vėliau teikiamoms paslaugoms.
2. Teikiamos paslaugos
2.1. Svetainėje galima užsakyti šias paslaugas:
- psichoterapija ir psichologo konsultacijos suaugusiesiems;
- psichoterapija ir konsultacijos vaikams bei paaugliams;
- socialinio darbuotojo konsultacijos;
- grupinės terapijos, grupiniai užsiėmimai ir seminarai;
- bioterapija (biofeedback);
- hidromasažinė lova (sausasis hidromasažas);
- SPA kapsulė;
- kūno sudėties analizė;
- nutukimo prevencijos ir svorio korekcijos programa;
- psichologinio įvertinimo testai;
- dovanų kuponai;
- kitos svetainėje skelbiamos paslaugos.
2.2. Paslaugų aprašymai, trukmė ir kainos skelbiami svetainėje. Paslaugų teikėjas turi teisę paslaugų sąrašą plėsti, siaurinti ar keisti jų aprašymus.
2.3. Svetainėje parduodamos tik paslaugos – fizinės prekės nesiunčiamos ir nepristatomos. Dovanų kuponai pateikiami elektroniniu būdu arba atsiimami paslaugų teikimo vietoje.
2.4. Paslaugos nėra skubioji medicinos pagalba ir nepakeičia gydytojo konsultacijos, diagnostikos ar gydymo. Ištikus krizei būtina skambinti bendruoju pagalbos telefonu 112.
3. Sutarties sudarymas
3.1. Užsakymas pateikiamas svetainės registracijos formoje atliekant šiuos veiksmus:
- pasirenkama paslauga;
- pasirenkamas specialistas;
- pasirenkama data ir laisvas laikas;
- įvedami Kliento duomenys: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris ir, jei reikia, komentaras;
- patvirtinama, kad susipažinta su šiomis Taisyklėmis ir privatumo politika;
- užsakymas apmokamas pasirinktu mokėjimo būdu.
3.2. Sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas apmoka užsakymą arba, kai apmokėjimas internetu netaikomas, kai Paslaugų teikėjas patvirtina rezervaciją.
3.3. Pasirinktas laikas rezervuojamas ribotam laikui, per kurį reikia užbaigti apmokėjimą. Neapmokėjus per nurodytą laiką rezervacija anuliuojama ir laikas vėl tampa prieinamas kitiems klientams.
3.4. Užsakymo patvirtinimas siunčiamas el. paštu. Negavus patvirtinimo reikėtų patikrinti šlamšto aplanką ir susisiekti su Paslaugų teikėju.
3.5. Klientas atsako už pateiktų duomenų teisingumą. Dėl neteisingai nurodyto el. pašto adreso ar telefono numerio negautų pranešimų Paslaugų teikėjas neatsako.
4. Kainos ir apmokėjimas
4.1. Paslaugų kainos nurodomos eurais ir yra galutinės. Kiekvienos paslaugos kaina nustatoma individualiai ir skelbiama svetainėje bei paslaugų teikimo vietoje. Pristatymo ar kitų papildomų mokesčių netaikome.
4.2. Užsakant internetu gali būti apmokama visa paslaugos kaina arba Paslaugų teikėjo nustatyta avanso dalis; likusi suma sumokama paslaugų teikimo vietoje.
4.3. Atsiskaityti galima naudojantis Swedbank, SEB, Luminor, Citadele, Šiaulių banko elektroninės bankininkystės paslaugomis bei Visa / MasterCard mokėjimo kortelėmis. Atsiskaitymai galimi euro valiuta. Mokėjimai apdorojami naudojantis MakeCommerce.lt mokėjimų platforma.
4.4. Mokėjimo metu Klientas nukreipiamas į savo banko arba kortelių mokėjimo aplinką. Paslaugų teikėjas mokėjimo kortelės ar banko prisijungimo duomenų nemato ir nesaugo.
4.5. Sąskaita faktūra pateikiama el. paštu arba paslaugų teikimo vietoje. Jei sąskaita reikalinga juridinio asmens vardu, apie tai reikia nurodyti prieš apmokant.
4.6. Apie kainų pasikeitimą skelbiama iš anksto. Pakeitimai netaikomi jau apmokėtiems užsakymams.
5. Vizito atšaukimas ir perkėlimas
5.1. Rezervuotą laiką Klientas gali nemokamai atšaukti arba perkelti ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki vizito pradžios, pranešdamas telefonu +370 650 88762 arba el. paštu [email protected].
5.2. Laiku atšaukus vizitą sumokėta suma grąžinama arba, Kliento pageidavimu, perkeliama į kitą sutartą laiką.
5.3. Vėliau nei prieš 24 valandas atšauktas arba dėl Kliento neatvykimo neįvykęs vizitas apmokamas visa apimtimi ir sumokėta suma negrąžinama, išskyrus atvejus, kai Klientas pateikia įrodymus apie staigią ligą ar nenugalimos jėgos aplinkybes.
5.4. Klientui vėluojant paslauga baigiama numatytu laiku ir apmokama visa apimtimi.
5.5. Paslaugų teikėjas turi teisę pakeisti specialistą ar laiką, apie tai iš anksto informavęs Klientą ir pasiūlęs kitą laiką arba grąžinęs sumokėtus pinigus.
5.6. Praleisti grupinių užsiėmimų ar seminarų laikai neperkeliami ir neatlyginami, jei nesusitarta kitaip.
6. Teisė atsisakyti sutarties
6.1. Klientas, kaip vartotojas, turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos paslaugų sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo nenurodydamas priežasties, išskyrus toliau nurodytus atvejus.
6.2. Apie sutarties atsisakymą pranešama el. paštu [email protected] nurodant vardą, pavardę, užsakymo numerį ir sąskaitos, į kurią grąžinti pinigus, numerį.
6.3. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, kai paslauga visiškai suteikta, o Klientas prieš tai aiškiai sutiko, kad paslauga būtų pradėta teikti nepasibaigus 14 dienų terminui, ir patvirtino, kad dėl to neteks teisės atsisakyti sutarties (Civilinio kodekso 6.228-10 str. 2 d. 1 p.).
6.4. Teisė atsisakyti sutarties taip pat netaikoma laisvalaikio paslaugoms, kai sutartyje nustatyta konkreti paslaugos teikimo data ar laikotarpis (Civilinio kodekso 6.228-10 str. 2 d. 12 p.).
6.5. Atsisakius sutarties po to, kai paslauga Kliento prašymu buvo pradėta teikti, Klientas sumoka už faktiškai suteiktą paslaugos dalį.
6.6. Šios Taisyklės neriboja Kliento teisės bet kuriuo metu nutraukti konsultacijų ar terapijos procesą – tokiu atveju taikomos 5 skyriaus nuostatos.
7. Pinigų grąžinimas
7.1. Pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą ar mokėjimo priemonę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pagrindo grąžinti atsiradimo dienos.
7.2. Jei paslauga nesuteikta dėl Paslaugų teikėjo kaltės, grąžinama visa sumokėta suma.
7.3. Nepanaudoti ir galiojantys dovanų kuponai bei paslaugų paketai keičiami ar grąžinami juos įsigyjant nurodytomis sąlygomis.
8. Dovanų kuponai ir paslaugų paketai
8.1. Dovanų kuponas suteikia teisę gauti jame nurodytą paslaugą arba panaudoti nurodytą sumą paslaugoms.
8.2. Kupono ir paketo galiojimo terminas nurodomas juos įsigyjant. Pasibaigus galiojimui nepanaudota suma negrąžinama, nebent teisės aktai nustato kitaip.
8.3. Kuponu galima pasinaudoti tik iš anksto užsiregistravus. Kuponas į pinigus nekeičiamas.
9. Šalių teisės ir pareigos
9.1. Klientas įsipareigoja: pateikti teisingus duomenis; atvykti sutartu laiku; pateikti teisingą informaciją apie sveikatos būklę ir kontraindikacijas; laikytis specialisto nurodymų ir vidaus tvarkos taisyklių; neatvykti apsvaigęs nuo alkoholio ar psichoaktyviųjų medžiagų.
9.2. Paslaugų teikėjas įsipareigoja: teikti paslaugas profesionaliai ir saugiai; užtikrinti tinkamą specialistų kvalifikaciją ir įrangos priežiūrą; laikytis konfidencialumo; informuoti Klientą apie paslaugos eigą, galimą naudą ir riziką.
9.3. Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti teikti paslaugą, jei paaiškėja kontraindikacijos, Klientas atvyksta apsvaigęs arba elgiasi agresyviai. Tokiu atveju paslauga laikoma suteikta ir apmokama.
9.4. Susidarius svarbioms aplinkybėms Paslaugų teikėjas gali laikinai sustabdyti registraciją internetu. Jeigu Klientas bando pakenkti svetainės darbui, stabilumui ar saugumui, Paslaugų teikėjas turi teisę apriboti jam galimybę naudotis registracija internetu.
10. Kokybė, pretenzijos ir ginčai
10.1. Pastabas ir pretenzijas dėl paslaugų kokybės galima pateikti el. paštu [email protected] arba raštu paslaugų teikimo vietoje.
10.2. Pretenzijas išnagrinėjame ir atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.
10.3. Nepavykus ginčo išspręsti derybomis, Klientas, kaip vartotojas, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, Vilnius, [email protected], www.vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
10.4. Pacientas taip pat turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka pateikti skundą sveikatos priežiūros veiklą prižiūrinčioms institucijoms.
11. Atsakomybė
11.1. Paslaugų teikėjas neatsako už žalą, atsiradusią Klientui nuslėpus ar pateikus neteisingą informaciją apie sveikatos būklę arba nesilaikius specialisto nurodymų.
11.2. Psichoterapija ir konsultavimas yra bendro darbo procesas – konkretus rezultatas negarantuojamas.
11.3. Paslaugų teikėjas neatsako už svetainės ar mokėjimo sistemų veikimo sutrikimus, kilusius dėl trečiųjų šalių, Kliento interneto ryšio ar įrangos.
11.4. Šalys atleidžiamos nuo įsipareigojimų vykdymo, jei jų įvykdyti neįmanoma dėl nenumatytų ir šalių valios nepriklausančių aplinkybių (force majeure).
12. Asmens duomenys
12.1. Asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis privatumo politika, skelbiama svetainėje www.allmedica.lt/privatumo-politika.
12.2. Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad susipažino su privatumo politika.
13. Baigiamosios nuostatos
13.1. Šioms Taisyklėms ir santykiams tarp šalių taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
13.2. Visi nesutarimai sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
13.3. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos nuostatos lieka galioti.
13.4. Pranešimai siunčiami el. paštu [email protected] arba Kliento nurodytu el. pašto adresu.